Мероприятия, публикации, события и проекты в области качества в здравоохранении и медицинской деятельности

 Как использовать дашборды (интерактивные панели управления) в системе внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности? Какие показатели должны попадать на дашборды, как организовать их мониторинг и как выстроить немедленную реакцию на критические отклонения?

Краткое содержание

 Дашборд является одним из удобных современных инструментов управления, и его применение в медицинских организациях целесообразно. В то же время, каждый информационный блок на панели занимает не только часть экрана, но и внимание руководителя, поэтому на дашбордах не должно быть ничего лишнего – каких-то параметров, которые нельзя отнести к критически важными для благополучия организации, меняющихся медленно или тех, скорость реакции системы на изменения которых не особо важна.

 На панели должны выводиться подлежащие мониторингу верхнеуровневые показатели системы управления, а также «аварийные» метрики, значимость которых в определённых обстоятельствах может стремительно возрастать. Отдельно подчёркивается, что система показателей должна выстраиваться иерархично и включать подсистемы для распределения по зонам ответственности конкретных исполнителей. Система показателей, включая дифференцированную периодичность их контроля, закрепляется специальными документами системы внутреннего контроля.

 Критически важная информация в системе внутреннего контроля должна своевременно передаваться выше по уровню управления, что фиксируется в локальных документах. Также необходимо чётко регламентировать действия, подлежащие выполнению при выявлении нарушений, отклонений и иных неблагоприятных событий в ходе осуществления внутреннего контроля, а ответственных лиц наделить соответствующими полномочиями.

Главные тезисы публикации:

1. Дашборд должен отображать именно ключевые параметры деятельности, от которых зависит благополучие управляемой системы.
2. На дашборды обычно выводятся показатели высших уровней иерархии системы показателей, используемых в управлении.
3. Целесообразно размещать на дашбордах также «аварийные» показатели, значимость которых в определённых обстоятельствах может резко возрастать.
4. При внедрении важно различать частоту мониторинга разных показателей и предусматривать регламенты немедленного реагирования, включая аудит и внутренние проверки.

Полный текст публикации

 Я далеко не сразу решился написать представленную здесь статью, уважаемые коллеги, поскольку поводом для неё довольно продолжительное время служили упорные слухи, бродящие в среде коллег – организаторов здравоохранения и напоминавшие пионерские страшилки. И только теперь, когда наваждения прорвались в реальность и обрели печатную форму, я приступил к работе, несмотря на то, что её результат неизбежно затронет интересы влиятельных людей, и затронет таким образом, что вряд ли можно ожидать от них позитивной или хотя бы благосклонной реакции. Но я пишу не о них, а о деле, и только о деле.

 В последние годы, в этом году особенно заметно, набирает популярность тема с неприглядной корявой формулировкой и, как будто, в высшей степени благородным содержанием. А именно – тема «пациентоцентричности» или «пациентоориентированности».

 Среди инструментов управления качеством рейтинг не снискал большой популярности. Близкие инструменты, такие как конкурс, премия и мониторинг показателей, применяются гораздо чаще. Неудивительно, ведь рейтинг организационно и технически сложнее, а на выходе – казалось бы, то, что можно получить легче и проще. Те же призёры, что на конкурсе, или та же динамика показателей, как при мониторинге. Однако ни один из этих инструментов не даёт столь полной концентрированной картины качества деятельности, как рейтинг.

 Инструментов управления качеством в наши дни используется немало. Многие из них пригодны для применения в здравоохранении и медицинской деятельности  Они помогают добиваться улучшений в деятельности медицинских организаций и системы здравоохранения. Однако достичь намеченных целей в области качества получается далеко не у всех руководителей.

 В публикациях на тему качества в здравоохранении и медицинской деятельности иногда встречается такой инструмент управления качеством, как рейтинг.

 Несколько дней назад, в преддверии 1 апреля, на Официальном сайте опубликования проектов нормативных правовых актов появилась очередная версия проекта Постановления Правительства Российской Федерации «Об утверждении Положения о независимой медицинской экспертизе».

Информация о новых публикациях, разработках, актуальных предложениях и другие новости проекта Здрав.Биз.